Obchodné podmienky

1. Identifikácia obchodníka

2. Definície a terminológia

2.1. Obchodník: Osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2.2. Kupujúci (Spotrebiteľ): Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

2.3. Vytknutie vady: Proces (predtým známy ako reklamácia), ktorým Kupujúci oznamuje Obchodníkovi nesúlad tovaru so zmluvnými požiadavkami.

2.4. Tovar na mieru: Produkty vyrobené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (napr. gravírovanie, atypické rozmery, povrchová úprava na želanie).

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom elektronického formulára na webe.

3.2. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

3.3. Kúpna zmluva vzniká momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky Obchodníkom na e-mailovú adresu Kupujúceho.

4. Ceny, zľavy a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny produktov sú konečné. Obchodník nie je platcom DPH. V prípade, ak sa Obchodník stane platcom DPH, ceny budú uvádzané vrátane aktuálnej sadzby DPH.

4.2. Transparentnosť cien: Ak Obchodník poskytuje zľavu z ceny produktu, uvádza aj najnižšiu cenu, za ktorú produkt predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy.

4.3. Náklady na dopravu a balné sú uvedené v nákupnom košíku pred dokončením objednávky.

4.4. Kupujúci môže platiť prevodom, kartou online alebo iným spôsobom v košíku. Obchodník zabezpečuje pri osobnom odbere možnosť bezhotovostnej platby.

4.5. Spôsoby dodania a platby: Podrobné informácie o aktuálnych cenách dopravy, lehotách doručenia a platobných metódach sú uvedené v sekcii „Doprava a platba“ na webovom sídle Obchodníka. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že bol s týmito podmienkami oboznámený.

5. Dodacie podmienky

5.1. Obchodník dodá tovar Kupujúcemu najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedená iná lehota (napr. pri výrobe na zákazku).

5.2. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia balíka je Kupujúci povinný spísať s dopravcom protokol o škode.

5.3. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho momentom prevzatia tovaru.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

6.1. Zákonná lehota: Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

6.2. Zmluvný benefit (Predĺžená lehota): Obchodník poskytuje Kupujúcemu nad rámec zákonnej lehoty (14 dní) dodatočnú lehotu na vrátenie tovaru, a to v celkovom trvaní 28 dní od prevzatia tovaru.

• V lehote do 14 dní: Platí zákonný režim. Obchodník vráti Kupujúcemu plnú sumu za tovar vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia k zákazníkovi.

• V lehote od 15. do 28. dňa: Kupujúci má právo na vrátenie iba kúpnej ceny tovaru. Náklady na pôvodné doručenie k zákazníkovi sa v tejto predĺženej lehote nevracajú. Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom.

6.3. Výnimka z práva na odstúpenie (Tovar na mieru): V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

V podmienkach e-shopu WoodenBotanery sa to týka najmä:

• výrobkov s personalizovaným gravírovaním (mená, dátumy, logá),

• výrobkov s atypickými rozmermi vyrobenými na žiadosť Kupujúceho,

• výrobkov s povrchovou úpravou (farba, olej), ktorá nie je v štandardnej ponuke.

Pri takomto tovare právo na bezdôvodné odstúpenie od zmluvy Kupujúcemu nevzniká.

6.4. Vrátenie platieb: Obchodník vráti platby do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Obchodník môže vrátenie platby zadržať, kým mu tovar nie je doručený späť alebo kým Kupujúci nepredloží doklad o zaslaní tovaru.

6.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

7. Zodpovednosť za vady (Vytknutie vady)

7.1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v priebehu dvoch rokov.

7.2. Lehota na vybavenie: Obchodník poskytne Kupujúcemu opravu alebo výmenu v primeranom čase po tom, čo Kupujúci vytkol vadu. Obchodník vybaví vytknutie vady najneskôr do 30 dní. Táto lehota môže byť prekročená len vtedy, ak je to odôvodnené objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (napr. nedostupnosť špecifického materiálu potrebného na opravu), o čom bude Kupujúci vopred informovaný.

7.3. Kupujúci je povinný používať a skladovať výrobok v bežných interiérových podmienkach. Nevhodné podmienky (vysoká vlhkosť, extrémne teploty, priame slnko) môžu spôsobiť zmeny materiálu, ktoré nie sú vadou výrobku.

7.4. Špecifiká dreva: Za vadu sa nepovažujú prirodzené vlastnosti materiálu, ako sú: mierne farebné odchýlky, textúra dreva, uzly (hrče) alebo drobné povrchové praskliny, ktoré neovplyvňujú stabilitu a funkčnosť výrobku. Drevo je živý materiál a reaguje na vlhkosť a teplotu prostredia.

7.5. Spôsob vytknutia vady: Kupujúci zašle oznámenie o vade na e-mail info@woodenbotanery.com. Obchodník potvrdí prijatie vytknutia vady bezodkladne.

7.6. Práva Kupujúceho: Kupujúci má právo na opravu alebo výmenu. Ak to nie je možné, má právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Obchodník vybaví vytknutie vady v primeranej lehote.

8. Recenzie produktov

8.1. Obchodník uverejňuje na webovom sídle recenzie od Kupujúcich.

8.2. Obchodník overuje pravdivosť recenzií tak, že systém umožňuje pridať hodnotenie iba Kupujúcim, ktorí reálne uskutočnili nákup (overenie prostredníctvom e-mailovej adresy spojenej s objednávkou).

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

9.1. Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať o nápravu.

9.2. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Kupujúci môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia). Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

9.3. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy riešenia sporov online: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Ochrana osobných údajov je upravená v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.

10.2. Tieto VOP sú platné a účinné od 19. 2. 2026.

10.3. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre Kupujúceho sú záväzné podmienky platné v čase odoslania objednávky.