Obchodní podmínky

1. Identifikace prodávajícího

2. Definice a terminologie

2.1. Prodávající: Osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2.2. Kupující (Spotřebitel): Fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2.3. Reklamace (Práva z vadného plnění): Proces, kterým Kupující oznamuje Prodávajícímu nesoulad zboží se smluvními požadavky a vytýká vadu.

2.4. Zboží na míru: Produkty vyrobené podle zvláštních požadavků spotřebitele (např. gravírování, atypické rozměry, povrchová úprava na přání).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím elektronického formuláře na webu.

3.2. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3.3. Kupní smlouva vzniká momentem doručení potvrzení o přijetí objednávky Prodávajícím na e-mailovou adresu Kupujícího.

4. Ceny, slevy a platební podmínky

4.1. Všechny ceny produktů jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. V případě, že se Prodávající stane plátcem DPH, budou ceny uváděny včetně aktuální sazby DPH.

4.2. Transparentnost cen: Pokud Prodávající poskytuje slevu z ceny produktu, uvádí i nejnižší cenu, za kterou produkt prodával v období 30 dnů před poskytnutím slevy.

4.3. Náklady na dopravu a balné jsou uvedeny v nákupním košíku před dokončením objednávky.

4.4. Kupující může platit převodem, kartou on-line nebo jiným způsobem v košíku. Prodávající zajišťuje při osobním odběru možnost bezhotovostní platby.

4.5. Způsoby dodání a platby: Podrobné informace o aktuálních cenách dopravy, lhůtách doručení a platebních metodách jsou uvedeny v sekci „Doprava a platba“ na webových stránkách Prodávajícího. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že byl s těmito podmínkami seznámen.

5. Dodací podmínky

5.1. Prodávající dodá zboží Kupujícímu nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud u konkrétního produktu není uvedena jiná lhůta (např. při výrobě na zakázku).

5.2. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození balíku je Kupující povinen sepsat s dopravcem protokol o škodě.

5.3. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího momentem převzetí zboží.

6. Právo na odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

6.1. Zákonná lhůta: Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

6.2. Smluvní benefit (Prodloužená lhůta): Prodávající poskytuje Kupujícímu nad rámec zákonné lhůty (14 dnů) dodatečnou lhůtu na vrácení zboží, a to v celkovém trvání 28 dnů od převzetí zboží.

• Ve lhůtě do 14 dnů: Platí zákonný režim. Prodávající vrátí Kupujícímu plnou částku za zboží včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob doručení k zákazníkovi.

• Ve lhůtě od 15. do 28. dne: Kupující má právo na vrácení pouze kupní ceny zboží. Náklady na původní doručení k zákazníkovi se v této prodloužené lhůtě nevracejí. Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a se vším příslušenstvím.

6.3. Výjimka z práva na odstoupení (Zboží na míru): V souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodávka zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

V podmínkách e-shopu WoodenBotanery se to týká zejména:

• výrobků s personalizovaným gravírováním (jména, data, loga),

• výrobků s atypickými rozměry vyrobenými na žádost Kupujícího,

• výrobků s povrchovou úpravou (barva, olej), která není ve standardní nabídce.

Při takovém zboží právo na bezdůvodné odstoupení od smlouvy Kupujícímu nevzniká.

6.4. Vrácení plateb: Prodávající vrátí platby do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Prodávající může vrácení platby zadržet, dokud mu zboží není doručeno zpět nebo dokud Kupující nepředloží doklad o odeslání zboží.

6.5. Náklady na vrácení zboží nese Kupující.

7. Práva z vadného plnění (Reklamace)

7.1. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí a které se projeví v průběhu dvou let.

7.2. Lhůta pro vyřízení: Prodávající poskytne Kupujícímu opravu nebo výměnu v přiměřené době po tom, co Kupující vytkl vadu. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů. Tato lhůta může být překročena jen tehdy, pokud je to odůvodněno objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit (např. nedostupnost specifického materiálu potřebného na opravu), o čemž bude Kupující předem informován.

7.3. Kupující je povinen používat a skladovat výrobek v běžných interiérových podmínkách. Nevhodné podmínky (vysoká vlhkost, extrémní teploty, přímé slunce) mohou způsobit změny materiálu, které nejsou vadou výrobku.

7.4. Specifika dřeva: Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti materiálu, jako jsou: mírné barevné odchylky, textura dřeva, suky nebo drobné povrchové praskliny, které neovlivňují stabilitu a funkčnost výrobku. Dřevo je živý materiál a reaguje na vlhkost a teplotu prostředí.

7.5. Způsob uplatnění reklamace: Kupující zašle oznámení o vadě na e-mail info@woodenbotanery.com. Prodávající potvrdí přijetí reklamace bezodkladně.

7.6. Práva Kupujícího: Kupující má právo na odstranění vady (opravu nebo výměnu). Pokud to není možné nebo úměrné, má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

8. Recenze produktů

8.1. Prodávající uveřejňuje na webových stránkách recenze od Kupujících.

8.2. Prodávající ověřuje pravdivost recenzí tak, že systém umožňuje přidat hodnocení pouze Kupujícím, kteří reálně uskutečnili nákup (ověření prostřednictvím e-mailové adresy spojené s objednávkou).

9. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

9.1. Pokud Kupující není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na Prodávajícího s žádostí o nápravu.

9.2. Pokud Prodávající na žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, má Kupující právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

9.3. Spotřebitel může podat návrh i prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Ochrana osobních údajů je upravena v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.

10.2. Tyto VOP jsou platné a účinné od 19. 2. 2026.

10.3. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu VOP. Pro Kupujícího jsou závazné podmínky platné v době odeslání objednávky.